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お客様サポートのイノベーション: Jindal SAW社に向けたウェブセミナーの事例


それぞれの市場でリーダー同士がパートナーになるとき

Jindal SAW Ltdは、主に石油、ガス、水を運搬する大規模な陸上および海上プロジェクトに使用されるパイプの製造と供給において世界のリーダーです。同社はさらに、パイプ内外面の特殊な防食コーティングといった付加価値サービスも提供しており、その品質はブラスト処理後の表面粗さや清浄度に左右されます。

パイプにおける表面処理のニーズに応えるためにJindal SAW Ltd.は20年前にWinoaを選択し、現在でもその協力関係は続いています。表面処理技術の世界的なリーダーとして、Winoaは最も幅広く高品質なショットブラスト用の研掃材を提供するだけでなく、理想的な種類、サイズ、形状、硬度を選定するための専門知識を提供します ( W Careサービス )。 これにより最適な表面処理を確保します。また、技術的サポートや各種サービスも提供しており、Winoaは信頼されるソリューションプロバイダーとして認識されています。

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WinoaはJindal SAWが新たな表面処理ソリューションを必要とする際に、常に優れたサポートと豊富な専門的フィードバックを提供してきました。2年前に、Jindal SAWがステンレス製パイプの表面コーティングを開始した際、WinoaはSTELUX®を提案し、その効果の高さから、Winoaが同製品を供給し続けています。また、Winoaを単なる供給業者としてではなく、パートナーとしての良好な関係が今もなお継続しています。

Jindal saw limited

テクノロジーとイノベーションに特化したウェブセミナー

Winoaは顧客サポートを最優先事項としているため、Jindal SAW社の工場でのパイプ表面処理とその結果生じる洗浄度に関する問い合わせを受けた際、すみやかにオンライン会議を開催しました。 2021年5月28日に開催されたこのオンライン会議では、Jindal SAW Ltd.に適したさまざまな種類の研掃材と、表面の洗浄度を客観的に定量化する特許技術であるWA Cleanのプレゼンテーションを実施しました。

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W Abrasives Jindal saw limited

テクノロジー志向の企業であるJindal SAW 社は、すべての役職を対象としたウェブセミナーへの強い関心がありました。パイプコーティングに関与する4つの製造工場から約15名の主要チームメンバーに加え、S. カルティケヤン氏、A. グプタ氏、R. シン氏、N.K. ジェイン氏などの主要技術専門家が参加しました。これらの工場は、インドの北部(ウッタル・プラデーシュ州コシ・カラン)、南部(カルナタカ州ベラリー)、そして西部(グジャラート州ムンドラのサマゴガ/ナナクパヤ)に位置しています。

インド国内の各地域にある工場間で情報を調整して共有するだけでなく、ウェブセミナーはJindal SAW社の、特に普段の仕事内容に関する質問を行う貴重な機会でもありました。WinoaのW careマネージャーであるP・コステ氏、C・イオネスク氏(グループポートフォリオ&イノベーションディレクター)、V・ワヒ氏、A・クマール氏(それぞれ、Winoa Abrasives India Pvt. Ltd.のセールスディレクターおよびマネージングディレクター)の参加により、回答および説明が実施されました。

ーここまで実施(10/4)ー

ウェビナーは非常に有益で、かつ高度にインタラクティブでした。そして、改めてウォイノアとの協力の多くの利点を確認することができました。また、この種のウェビナーを四半期ごとに繰り返して、Jindal SAWが新製品の開発について十分な情報を得られるようにし、定期的な意見交換の機会を提供したいと思います。

アンカ・アグニホートリ氏、シニアマネージャー

Jindal saw limited

ウィノアにとっての要点は、当社がソリューションプロバイダーとして、Jindal SAW - 主要なグローバル多国籍企業 - に認められているということです。

ウィノア・アブレシブ・インディア Pvt. Ltd.のManaging Director、アムレンドラ・クマール

KUMAR Amrendra

Winoaにとって、今回のデジタル会議での広範な議論は、Jindal SAW Ltdの目標について深く詳細に明確化することを可能にし、Winoaがお客様に最も適したソリューションを案内し、各プロセスの最適化を達成することを支援することができました。より一般的には、このウェビナーで提起された課題は、Winoaグループが現在進めている将来の技術開発、特に粉塵レベルに関連する研究の方向性を裏付けるものでした。

すべての質問が回答された後、ウェビナーは終了しましたが、開発は進行中です。特に、COVID-19の健康危機による現在の移動制限が解除され次第、WA Clean装置の現地測定とデモンストレーションが実施され、その適用性、操作性、および価値がJindal SAW Ltdによって確認され、この装置が業界内で新しいグローバルなクリーンネスの標準になると予想される中で、競合他社を凌ぐ位置に置くことができるようになります。

長期的には、同社は特定のプロセスを最適化するために利用可能な製品、サービス、および技術の中で最も適したソリューションの最新の概要を備えています。

迅速な組織化、高い参加率、そして有益な共有により、このオンライン会議は顧客とWinoaの両方にとって明らかな成功を収めました。このイニシアチブはWinoaのイノベーションと継続的な顧客サポートへのコミットメントを支えるものであり、この種のカスタマイズされたウェビナーをWCareサービスが提供するオンライントレーニングの補完として提供することを目指しています。